在这里首先感谢周（zhōu）总给了（le）我这次机会（huì），让我进入物业这个行业（yè），同时（shí）也感谢（xiè）我的直属上司谭经理和各位工人的关心和工作上（shàng）的帮助，让我做的很开心（xīn）！使我很（hěn）快融入了（le）这个（gè）大家庭！物业管理实（shí）际（jì）是帮助业主解决（jué）生活（huó）中出现的问题，物业管理是一项平淡而又艰巨（jù），繁琐又需耐心（xīn）的工作，也（yě）就是每天简单的事情重复做，通过十几天的工作（zuò）让（ràng）我逐步（bù）认识到物业（yè）管理是一个与（yǔ）业主相（xiàng）互理解，相互支（zhī）持，相互信任（rèn）的行为，只有具备好（hǎo）了这（zhè）3个条件才能更好的服务好（hǎo）业主，给业主（zhǔ）创造优（yōu）良和（hé）生活环（huán）境，提（tí）高业主的生活品（pǐn）质。

我（wǒ）认为要（yào）把工作做好，第一要有服务意识。要把服务工作做（zuò）好，也就是（shì）清（qīng）楚地知道物业管理是服务行为，不（bú）是政府管理（lǐ）机构，是与（yǔ）业主业主平（píng）等的服务单（dān）位，服务水平作为业主考核物业（yè）公司的唯一标（biāo）准。服务的（de）好，可以得到业主的认可，服务的不（bú）好，得不到业（yè）主的认可，最直观的就是物业费收不上来。今天在训楼碰（pèng）到上（shàng）次（cì）3栋淹水的业主，我（wǒ）主动与其打招呼，并解释当时情况（kuàng），又（yòu）劝其不要生气（qì），身体重要，不要因（yīn）为小事（shì）而伤（shāng）了身（shēn）体（因其业主有帕金森病（bìng），手脚发抖，并不（bú）停的抖）。沟通一阵后（hòu）业主说“看你还（hái）蛮好，算了（le）我也不找物业了”。

第（dì）二增强人（rén）员的稳（wěn）定性。说心（xīn）里话（huà），我刚上（shàng）班的前几天，听的做多（duō）的就是“怎么（me）又换人了”？当我高兴的发现问题问业主，业主却无奈何冷漠的说，这个问（wèn）题我已反映了几个楼管员，我听了无语了，但（dàn）是不管前面和楼管员是怎么做，我奔着只要业主反映或投（tóu）诉的问题，

我都会第一（yī）时间（jiān）去帮他（她）们解决，尽量达到他（她）们（men）的（de）满意，这样也可（kě）以增进（jìn）业主与楼管之间的感情及信任。例如都说15栋的人（rén）不好招呼，前几天下班业主（zhǔ）向（xiàng）我反映（yìng）说（shuō）2号电梯（tī）的按键（jiàn）不亮（liàng），我第二天上班立刻写了（le）维修单（dān）吓到工程部，工程部的人也蛮不错，很快修好了，业（yè）主（zhǔ）见到我高（gāo）兴地说（shuō）“以后我们（men）再（zài）有（yǒu）什么事情（qíng）不怕（pà）没人（rén）管”，听了我心里舒服极了，其实只（zhī）是举手之劳而（ér）已，但是要我们（men）用心去做。

第三（sān），在学习中提升自己的（de）素质（zhì）。物业管理（lǐ）工（gōng）作看似简单（dān），零星琐碎，实际（jì）涵盖了（le）方方面面的只（zhī）是与技巧，并且还要具备有分析和解决问（wèn）题和综合能力。与业主（zhǔ）打交道，举止文（wén）明态度和蔼（ǎi），语言亲切（qiē）等都是我们自身素（sù）质（zhì）的体现，同时也是业（yè）主衡量物业公司服务水平高低的（de）一个重要标准。

第四各部门管理也要达成（chéng）一致。每一个部门，每一个都应纳入相应的（de）责（zé）任制度（dù），大家团结协作们服（fú）务质量自然就有了保障。工程部和环境部（bù）都很配合我（wǒ）们，就拿上次3栋1单元101号的（de）业主家中淹水（shuǐ），我听到后立刻跟工程部一起前去看，一进门水已淹及走道，李（lǐ）工和我二话不说连忙拿起扫帚和拖把拖水，陆（lù）工则到楼下（xià）打开外水（shuǐ）管让水先流出，紧接着扫帚不（bú）够，又呼话环境（jìng）部谢经理和（hé）几（jǐ）个（gè）保洁（jié）阿姨一（yī）起（qǐ）把水拖完（wán），这次抢险我们前后（hòu）只用了二十分钟不到，将业主家里清（qīng）扫干净，这就是部（bù）门之间的配（pèi）合和默契。

最后就是（shì）加强（qiáng）与业主（zhǔ）的沟通（tōng），我认为物业公司（sī）搞好服务的另一个关键（jiàn），就是要在提高服务质量的同时，加强也业主的联系，听取他们的意见，了解他们的需要（yào），对我们物业公司有哪些好的意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复（fù），让业主（zhǔ）知道我（wǒ）们物业公司在时时（shí）刻刻（kè）关心着（zhe）他们，这样既（jì）能了解（jiě）业主的需（xū）求，又能拉（lā）近（jìn）双方的（de）关系（xì），做到相（xiàng）互（hù）支持，相互理解。

业主的满意源于优（yōu）质的服务，优质的服务源于真诚的投（tóu）入。只要（yào）我们用心去对待每个业主，真诚服务于每（měi）个业主，营（yíng）造高（gāo）质量的人文居住环境，对业主多一份理解，奔着（zhe）对（duì）业主负责（zé），对自己负责，让“真诚”这座桥（qiáo）梁寄托着（zhe）业主（zhǔ）对物业工作的信赖，同时（shí）也传递物业工作人员对业主的关怀，从而真正（zhèng）体现了我们物业公司的（de）服务（wù）宗旨“以人为本，用（yòng）心服（fú）务，以和为贵，共（gòng）建和谐家园”，弘扬我们（men）公司的精（jīng）神（shén）“和（hé）气、和谐、半岛网页版和和而贵”！